Dans un souci de clarté et de simplicité, nous vous présentons un article répondant aux questions les plus fréquemment posées. Nous avons rassemblé vos interrogations afin d’y répondre de manière collective. Ce contenu vise à vous fournir toutes les informations relatives à l'utilisation, la location, l'achat et l'entretien des structures gonflables. Nous y avons également ajouté une section e-commerce, répondant aux questions sur le fonctionnement de la boutique, les commandes et leur gestion. Nous espérons que cet article vous apportera toutes les réponses que vous cherchez avant ou après l’achat d’une structure gonflable.
Notre mission repose sur une communication claire et accessible. Si toutefois vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@gangaru.com.
L’article est divisé en 6 catégories : COMMANDES, EXPÉDITION, PAIEMENT, RÉCLAMATIONS ET RETOURS, MON COMPTE, INFORMATIONS PRODUIT.
Dois-je passer la commande moi-même ?
Nous vous encourageons à passer votre commande vous-même sur notre site web, en ajoutant les attractions à votre panier et en effectuant le paiement par virement bancaire. Il est également possible d’acheter par téléphone.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
La commande sera expédiée (si elle est en stock et que le paiement a été enregistré sur notre compte) dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Puis-je venir chercher la structure gonflable moi-même ?
Oui, vous pouvez venir chercher l’attraction en personne. Un contact préalable par téléphone ou par e-mail est nécessaire. Notre entrepôt est situé au 1 rue Leona Popielskiego, 52-019 Wrocław. Ouvert en semaine de 09h00 à 17h00 (fermé le week-end).
Quelles attractions sont disponibles immédiatement ?
Pour obtenir des informations sur les produits disponibles immédiatement, veuillez nous contacter par e-mail ou téléphone. Le service commercial vous présentera les produits disponibles dans les catégories qui vous intéressent.
Est-ce que vous proposez un service de montage ?
Oui, il est possible de commander un service de montage pour un parc aquatique. Le prix est estimé individuellement. Contactez notre service commercial par téléphone ou e-mail pour connaître les tarifs et les créneaux disponibles.
Quel est le délai d’expédition ?
Le délai moyen de livraison d’une commande (si le produit est en stock) est de 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. Pour un produit sur commande, le délai de livraison est de 10 à 14 semaines (temps nécessaire pour que le produit arrive dans notre entrepôt).
Quel est le coût d’expédition ?
Les frais d’expédition sont calculés individuellement pour chaque commande. Le client est informé du montant au moment de la création de la commande, également dans le panier sur le site et par téléphone via notre service commercial. Le prix dépend de plusieurs facteurs comme la taille, le poids ou la quantité.
Puis-je choisir moi-même la société de livraison ?
Nous collaborons avec plusieurs transporteurs. Il est possible de choisir un autre transporteur, mais si les frais sont plus élevés que notre option standard, la différence devra être prise en charge par le client.
Comment recevrai-je ma commande ?
Les petites et moyennes attractions sont expédiées par transporteur. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail pour connaître les modalités d’expédition.
Avec quelles entreprises de transport travaillez-vous ?
Nous avons de nombreuses options de livraison pour vos achats et nous choisissons toujours la meilleure solution pour notre client. Nous analysons les prix du marché le jour de l’élaboration du bon de livraison afin de minimiser les frais de transport.
Puis-je différer le paiement ?
Le paiement différé est réservé exclusivement aux institutions publiques.
Acceptez-vous des acomptes ?
Dans notre système de paiement, nous utilisons la notion d’acompte (arrhes).
Pourquoi dois-je verser un acompte ?
L’acompte est une forme de paiement non remboursable. Pour un produit sur commande, le paiement peut être divisé en deux parties : 60 % en premier, puis 40 %. Le paiement de l’acompte est requis pour démarrer le processus d’achat.
Quel montant dois-je verser pour l’acompte ?
Le paiement du premier acompte de 60 % doit être effectué à la date indiquée sur la facture pro forma.
Quand dois-je payer le reste du montant ?
Le solde de 40 % doit être réglé la veille de l’expédition. Le service commercial contactera le client par téléphone pour le lui rappeler.
Proposez-vous des options de leasing ?
Oui. Nous collaborons avec trois sociétés de leasing : LEASELINK, EFL et PKO BP.
Puis-je souscrire un leasing en tant que particulier ?
Non. L’offre de leasing s’adresse uniquement aux professionnels.
Est-ce que je reçois une facture complète après l’achat ?
Oui, bien sûr. Une facture complète est délivrée après chaque achat.
Un projet personnalisé est-il facturé en supplément ?
Non. Le projet fait partie intégrante d’un produit personnalisé. Il inclut toutes les modifications demandées par le client. Un acompte de 10 % est requis pour débuter la conception du projet.
Dans quel délai ma réclamation sera-t-elle traitée ?
Réponse ici : Conditions de garantie
Comment se déroule la procédure de retour ?
Après validation du retour avec notre service commercial, le client renvoie le produit à ses frais à l'adresse indiquée. Les détails du processus de retour sont communiqués individuellement lors du contact avec notre service commercial.
Comment soumettre une réclamation ?
La réclamation doit être envoyée par e-mail avec une description détaillée de tous les éléments contestés. Merci de joindre des photos des parties endommagées.
Combien de temps prendra la réparation ?
Les défauts constatés pendant la période de garantie seront corrigés par le garant dans un délai convenu entre les parties, mais ne dépassant pas 30 jours ouvrables à compter de la réception du produit par le service indiqué par le garant.
Puis-je réparer moi-même un dommage sur le château gonflable ?
Oui. Nous encourageons les réparations mineures à effectuer soi-même. Chaque attraction commandée est livrée avec des patchs de réparation.
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "mot de passe oublié". Un lien de réinitialisation sera envoyé à votre adresse e-mail.
Où puis-je me connecter ?
Votre compte personnel se trouve sur notre boutique en ligne : gangaru.fr
Pourquoi je ne vois pas ma commande sur mon compte ?
La commande s’affiche après avoir effectué toutes les étapes d’achat. En cas de problème, veuillez contacter notre service commercial par téléphone ou par e-mail.
Pourquoi ai-je besoin d’un compte ?
Le compte est utile pour suivre vos commandes et consulter facilement l’historique de vos achats.
Puis-je acheter sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez passer une commande en tant qu’"invité". Toutefois, nous vous recommandons de créer un compte client pour faciliter le suivi et la gestion de vos commandes.
En quel matériau sont fabriqués les châteaux gonflables ?
Nos châteaux gonflables sont fabriqués en PVC de dernière génération.
Que contient le kit commandé ?
Le client reçoit tous les éléments nécessaires : cordes, piquets, mousquetons et souffleur.
Recevrai-je les documents nécessaires : homologations ou certificats ?
Oui. Après l’achat, le client reçoit une attestation technique ainsi que la documentation d’utilisation (Q&M). Ces deux documents certifient la conformité du produit et son autorisation à l’utilisation.
Comment nettoyer et entretenir le château gonflable ?
L’entretien régulier est essentiel. Nous recommandons de pulvériser les glissières avec un produit type “Plak” pour un meilleur glissement et une durabilité accrue. Il est aussi conseillé d’utiliser des nettoyants doux comme le liquide pour vitres afin d’éviter la saleté et la moisissure. En fin de saison, veillez à bien sécher le château avant de le plier. Le stockage influe également sur la durée de vie : privilégiez des endroits secs, bien ventilés et à l’abri de l’humidité.
Proposez-vous un service après-vente ?
Nous collaborons avec des services partenaires de confiance.
Êtes-vous fabricant ou importez-vous de Chine ?
Nous sommes fabricants, ce qui signifie que nous faisons fabriquer nos produits en Chine. Forts de 10 ans d'expérience, nous coopérons avec une seule usine fiable pour garantir une qualité constante.
Quelle est la garantie offerte ?
La garantie dépend de la catégorie du produit. Pour les châteaux gonflables : 2 ans sur le matériau, 1 an sur les coutures. Pour les parcs aquatiques : 2 ans sur l’ensemble. Pour les sets comme archery tag, boules d’eau ou bumper balls : 1 an.
Puis-je commander un château gonflable sur mesure ?
Oui, nous réalisons des châteaux gonflables personnalisés. Nous avons besoin des dimensions, des couleurs et des éléments à inclure dans le projet.
Je souhaite acheter un modèle en ligne mais la couleur ne me plaît pas. Puis-je en commander un d'une autre couleur ?
Oui, c’est tout à fait possible.
Qu’est-ce qui n’est pas couvert par la garantie ?
La garantie ne couvre pas une utilisation incorrecte, non conforme au manuel ou aux normes en vigueur.
Pouvez-vous réaliser un château gonflable avec le thème Pat’Patrouille ou un personnage Disney ?
Non. Nous ne réalisons pas de produits comportant des personnages protégés par des droits d’auteur ou des licences externes (dessins animés, films). De plus, nous refusons de produire des modèles avec des contenus inappropriés ou offensants.
Comment stocker un château gonflable ?
Stockez le produit dans des housses adaptées, dans un endroit sec comme un entrepôt, pour éviter tout dommage.
Un château gonflable peut-il rentrer dans ma voiture ?
Pour les petits modèles (mini combo), c’est possible. Merci de vérifier avec notre service commercial l’espace nécessaire pour votre attraction.
Quel est le poids d’un château gonflable ?
Nos produits sont variés, donc le poids dépend du modèle. Chaque produit dispose d’une fiche technique indiquant son poids. En cas de doute, notre service commercial pourra vous renseigner. Les poids varient de 7,5 kg à 450 kg.
Combien de personnes faut-il pour gérer un château gonflable ?
Les instructions figurent dans la documentation technique (Q&M) livrée avec l’attraction.
Comment sécher un château gonflable ?
Faites-le sécher à l’air libre, puis essuyez avec un chiffon pour éviter les traces et finissez avec un aspirateur si besoin.
Que faire en cas de pluie ?
En cas de pluie, débranchez immédiatement le souffleur et couvrez le château avec une bâche de protection.
Quelle est la rentabilité d’un château gonflable ? Est-ce rentable ?
Nos produits peuvent être rentabilisés dès la première saison d’utilisation.